Conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues par la SASU MAMMARAZZI, nom commercial Mamarazzi, au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 912 460 896, dont le siège est situé 4 Rue Maurice Bokanowski, 92600 Asnières-sur-Seine (TVA FR20912460896), joignable au 06 82 88 96 51 et à cristelledoveri@gmail.com (ci-après « Mamarazzi »).

Elles concernent les commandes passées en ligne sur le site mamarazzi-traiteur.com (module de commande Be-Book), par téléphone, par e-mail ou en boutique, ainsi que les prestations traiteur réalisées sur devis. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur à sa date. Pour les prestations sur devis, les conditions particulières du devis accepté prévalent sur les présentes CGV.

Mamarazzi propose des plats cuisinés, spécialités italiennes et niçoises, plateaux apéritifs, formules repas et buffets, préparés dans sa cuisine d’Asnières-sur-Seine. Les recettes évoluent avec les saisons et les arrivages : les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, et les photographies du site sont non contractuelles.

Allergènes. La liste des allergènes présents dans chaque produit est disponible en boutique et sur simple demande, par téléphone ou par e-mail, avant toute commande. Le client signale ses allergies ou intolérances au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les produits vendus au poids sont facturés au poids réel servi. Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Mamarazzi peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté.

En ligne. Le client compose sa commande dans le module Be-Book, choisit le retrait en boutique ou la livraison ainsi que le créneau, vérifie le récapitulatif puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation lui est adressé.

Délais. Les plateaux, formules repas et buffets se commandent au moins 48 h à l’avance. Les minimums de commande sont précisés sur chaque offre (par exemple : plateaux apéritivo à partir de 4 personnes, plateaux repas à partir de 10 personnes, buffets de réception à partir de 20 personnes).

Sur devis. Pour un événement (mariage, baptême, communion, anniversaire, réception d’entreprise…), le client formule sa demande via le formulaire du site, par téléphone ou par e-mail. Mamarazzi adresse un devis sous 48 h. La commande est ferme à l’acceptation écrite du devis, dans les conditions (acompte, solde, modalités de modification et d’annulation) qui y sont précisées.

Les commandes en ligne sont payables à la commande, par carte bancaire, via le prestataire de paiement sécurisé de la plateforme Be-Book ; Mamarazzi n’a jamais accès aux données de carte. En boutique, le paiement s’effectue au retrait. Les prestations sur devis sont payables selon l’échéancier du devis, par virement ou par carte bancaire. Pour les professionnels, une facture est émise au nom de la société ; tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L.441-10 du Code de commerce).

Retrait en boutique au 4 Rue Maurice Bokanowski, 92600 Asnières-sur-Seine, aux jours et horaires d’ouverture, sur le créneau choisi lors de la commande.

Livraison à Paris et en région parisienne, à l’adresse et sur le créneau convenus. Le client (ou la personne qu’il désigne) doit être présent pour réceptionner la commande et en vérifier le contenu. En cas d’absence ou d’adresse erronée, Mamarazzi ne peut être tenue responsable du retard ou de la dégradation des produits.

Dès le retrait ou la livraison, la conservation des produits relève du client : ils doivent être placés sans attendre au réfrigérateur (entre 0 et 4 °C) et consommés dans les délais indiqués.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de Mamarazzi : il s’agit de denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, souvent confectionnées selon les spécifications du client, et de prestations de restauration fournies à une date déterminée.

Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande en ligne se fait par téléphone au 06 82 88 96 51, au plus tôt. Les produits étant préparés spécialement, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée moins de 48 h avant le retrait ou la livraison. Pour les prestations sur devis, les conditions d’annulation sont celles du devis accepté.

Toute réclamation relative à une commande (produit manquant ou non conforme) doit être signalée le jour même du retrait ou de la livraison, par téléphone ou par e-mail à cristelledoveri@gmail.com, si possible avec une photo. Le client consommateur bénéficie des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Les données collectées lors d’une commande sont traitées pour son exécution, dans les conditions décrites dans la rubrique « Protection des données personnelles » des mentions légales.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord Mamarazzi pour rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.